DiR Claret

Servicio nefasto. Llevo varios años apuntado al DIR. Y como todo el mundo sabe, lo que hacen es dar un par de clases con monitor presencial y retrasmitirlas en directo en el resto de DIRs. De esta manera ahorran costes de personal. Nunca me importó, hasta lo veía normal. Dando por hecho que al dar este servicio tenían un soporte disponible en caso de que el vídeo o la pantalla no funcionase. Mi sorpresa es que hoy 31 de Diciembre a las 9:15am había una clase en directo y al llegar la clase no podía conectarse con el DIR que la estaba dando en presencial. Al avisar a la recepción, el personal trató de arreglarlo (claramente se ve que no les han dado formación) y aparentemente esto solo lo pueden hacer desde central. La sorpresa es que tras varios intentos de llamar a central, nadie le contestaba al teléfono y por lo tanto nos hemos quedado sin dar la clase. Como era de esperar servicio deficiente. En todos lados puede haber problemas técnicos, pero que el soporte técnico no esté ahí para resolverlo.... No todo es buscar beneficio sin pensar en el servico. Estás pequeñas cosas son las que marcan la diferencia entre gimnasios.

El peor club al que te puedes unir y te voy a dar los motivos. Hace más de un año mientras entrenaba me rompieron el candado diciendo que hace días estaba cerrado y no se podía dejar las cosas por días (lo cuál no era cierto) cuándo pido por mis cosas que estaban ahí dentro. Me dicen que no saben, que no hay cámaras y que no se pueden hacer responsables (cuándo ellos mismos rompieron el candado) pasados unos días me llaman y me dicen que lo han encontrado. Caso 2: la semana pasada, mientras estaba nadando alguien se ha llevado mis chanclas. Por lo que voy a recepción y me dicen que nadie les ha llevado nada pero que mirarían cámaras para hablar con el socio que se la llevó equivocadamente. Pasan unos días y nadie me llama. Por lo que vuelvo a llamar y me dicen que sin denuncia no mirarían cámaras. Pido hablar con un supervisor y me dicen Que el supervisor no quería atender el llamado. Y le digo pero me dijieron que mirarían las cámaras y me repiten sin denuncia no pueden hacer nada. Que si tanto problema tenía que vaya y me robe las chanclas de otro socio.... Yo no sé de dónde sacan a esta gente. Pero bueno ahora vendo chanclas por wallapop y me uní al Vivagym que hay gente que por lo menos sabe de atención al cliente.

Gimnasio de 10. Instalaciones cuidadas, buen ambiente y todo muy bien organizado. Pero sin duda lo mejor es el trato personal: cercanos, atentos y siempre dispuestos a ayudar y motivar. Da gusto entrenar así. ¡Totalmente recomendable!

Es el DIR más pequeño de la red, con menos servicios y horario mas corto, pero pagas lo mismo que los otros. La piscina tiene una area abandonada hace años, que se podría aprovechar para cualquier otra cosa. Tardan mucho en arreglar las cosas. Ahora que tienen el método de acceder usando el móvil, simplemente invalidaron los otros métodos. Estoy sin teléfono y he ido con la pulsera (que me la han cobrado) y con mi DNI, y no he podido acceder. Por más que haya un recepcionista allí para asegurar todo. Me quedé tiesa.

Me recomendaron esta cadena de Gimnasios, yo estaba en otra. Después de pensarlo finalmente me apunté. He de decir que gran parte a la recepcionista, Ariadna, la cual me informo de todo y si trato tan cercano y agradable fue sinceramente lo que me acabo de convencer. Yo valoro mucho el primer contacto en recepción. No tenía prisa en pasar a la persona de detrás y sin dejarme a mí resolviendo a todas esas personas que venían, que he de decir que no eran pocas. Me gustó su profesionalidad y conocimiento de cómo funciona todo. Estoy encantada

Es la primera reseña que publico y lo hago con disgusto. He leído unas cuantas de las publicadas y he quedado muy sorprendido por las valoraciones tan positivas en general. Explico mis motivos de reflexión y queja. Mi experiencia es de años como cliente de este establecimiento DIR CLARET. Hemos empeorado. Cuando no hay gomas elásticas para hacer estiramientos en la sala general y las reclamas sin éxito. Cuando te tienes que tragar el polvo de los aires de techo porque vienen en horario de apertura a limpiarlos con cepillos (por supuesto, te puedes ir). Cuando cada vez que transitas por el vestuario masculino tienes que vigilar dónde pones el pie para no tropezar. En fin no quiero seguir porque me alargaría. Lo que SÍ destaco positivamente es el apartado de limpieza y el buen rollo del personal en general.

La atención del personal es excelente, y lo quiero dejar clarísimo porque si no sería injusta. Pepe, en particular, es un encanto de persona. Siempre amable, siempre atento. Además, la limpieza en general la valoro muchísimo. Ahora… lo que realmente me molesta es todo lo demás. Las máquinas son muy viejas y varias directamente funcionan mal. El gimnasio es pequeño para la cantidad de gente que meten y se vuelve prácticamente imposible entrenar. Ya me ha pasado varias veces no poder terminar mi rutina porque no queda nada libre, ni máquinas ni bancos. Es frustrante irme sin completar el entrenamiento. Y además está el tema del espacio: el gimnasio está en un sótano, hay casi cero señal y el wifi va fatal. Diría que 3 de cada 4 días a la semana no funciona bien. Entre eso, la saturación y el mal estado de las máquinas, la experiencia se vuelve agotadora. Está genial que quieran vender mucho, pero si meten tanta gente sin infraestructura ni mantenimiento, al final lo que generan es frustración. No es la experiencia que prometen. Y otra vez: el personal y la limpieza, de 10. Pero la realidad del uso del espacio, para mí, es pésima. Salgo más molesta que satisfecha.