Gimnasio VivaGym Las Palmas Juan XXIII

Mi experiencia en este gimnasio está siendo bastante decepcionante, sobre todo por la gestión del acceso y la atención al cliente. En numerosas ocasiones he tenido que esperar hasta 15 minutos en la puerta porque la aplicación no funciona y solo se puede entrar cuando un empleado abre manualmente. Todas estas situaciones de espera y mala atención han ocurrido siempre con la misma empleada, Maysa. En una de esas ocasiones, me hizo esperar mientras estaba comiendo, y cuando finalmente me atendió, lo hizo con malas formas y un trato poco profesional. Además, resulta frustrante ver cómo hay personas esperando fuera mientras ella se pasea por el gimnasio, sin priorizar la atención a los clientes que no pueden acceder. Cuando se comunica el problema, no se ofrecen soluciones: se escudan en que "es una cadena" y que están esperando respuestas de otros departamentos. Al final, nadie asume responsabilidades y los clientes somos los que perdemos tiempo. Quiero aclarar que no todo el personal actúa igual. Empleados como Gabriel y Arvid sí muestran profesionalidad e intentan ayudar y resolver las incidencias, lo cual se agradece. Un gimnasio debería facilitar el acceso y ofrecer un trato adecuado. Lamentablemente, mi experiencia hasta ahora ha sido negativa por la falta de organización y la actitud de una parte concreta del personal.

Lo mejor de Vivagym Juan XXIII, sin ninguna duda, es su equipo humano. Gabriel, el coordinador, es excepcional: siempre pendiente de todo, resolviendo cualquier duda con profesionalidad y cercanía, y consiguiendo que el gimnasio funcione a la perfección. Es un lujo contar con alguien tan implicado y con tanta energía positiva. Maysa en recepción es encantadora, siempre recibe con una sonrisa y hace que entrar al gimnasio sea un momento agradable desde el primer minuto. Su trato cercano marca la diferencia. Y qué decir de Saúl, el monitor: sus clases son de otro nivel. Motiva, transmite pasión y consigue que salgas con la sensación de haber dado lo mejor de ti. Sin duda, uno de los grandes puntos fuertes del centro. En cuanto a las instalaciones, el gimnasio está muy bien equipado, con máquinas modernas, zonas amplias y una oferta variada de actividades dirigidas. El ambiente es dinámico y motivador, aunque en horas punta puede haber bastante gente. La relación calidad-precio es muy buena, y el horario amplio da mucha flexibilidad para entrenar. En definitiva, un gimnasio recomendable en todos los sentidos, pero lo que realmente lo hace especial es el equipo que hay detrás, que convierte cada visita en una experiencia muy positiva.

Buen ambiente en el gimnasio, el staff y los monitores bastante amables, especialmente Adrián. Se debería mejorar el mantenimiento de algunas máquinas, pero con lo que hay uno se las puede apañar. Si uno quiere tener casi todo disponible la hora ideal es por la al mediodía o antes de las 18. Saludos!!

Desde que Macrofit ha pasado a ser de la cadena Vivagym, la oferta de actividades dirigidas con monitor ha disminuido enormemente, ya no hay casi nada a partir de las 18 h porque las han ido sustituyendo por actividades con monitor online... ya sea bici, bodypump/gap o la que sea, aunque le pongan otros nombres. Y claro, las pocas que quedan con monitor por la tarde, abarrotadas. Hoy también me resultó curiosa otra cosa: siempre colgaba una bolsita o micromochila en el manillar de la bici en ciclo indoor, porque muchos dias necesito estar pte del tfno por trabajo, pero hoy me dijeron que no podía meter bolsas (a ver, señores, no es una mochila o bolsa de deporte que deje en el suelo). No me había pasado esto en 3 años. Así que sintiéndolo mucho, me he dado de baja porque el servicio ya no está dirigido al cliente y obviamente yo ya no puedo hacer uso de él.

Un gimnasio excelente, con un ambiente motivador y familiar. Las instalaciones están siempre limpias y cuentan con todo el material necesario para entrenar a gusto. Lo mejor es la atención: los entrenadores se preocupan de verdad por cada persona, sobretodo Arvid que te ayuda en cada duda que tienes y te anima siempre a dar lo mejor. ¡Perfecto para quien quiera mejorar su forma física!

Me encanta el vivagym de Juan xiii, me siento mal el día que no voy. Es un lugar donde encuentro paz y buena vibra. Contrasto con los malos comentarios. Considero que el lugar tiene muy buenas condiciones y muy limpio.

NO RECOMENDABLE: mal gimnasio, tienes mejores recintos en la zona de ciudad baja por un precio similar o inferior. No ponen el aire acondicionado; instalaciones con máquinas rotas y sin arreglar; vestuarios que huelen a bajante y sucios, el personal pasa de ti completamente. Y como se te olvide el QR, no te dejan pasar.