Gran Palas 5 Experience

Gran hotel ubicado frente al mar con spa. Es considerado 5 estrellas aunque no hay duda que no está a la altura de esa excelencia. Tiene un spa muy chulo aunque le falta mantenimiento y renovación. Es verdad que siendo Septiembre ya no se considera temporada alta y había una piscina sin personal ni bar, zonas exteriores cerradas y no había mucho ambiente festivo. Aun así, el personal de animación intentaba que la gente estuviera entretenida. La parte positiva fue que al bajar la temporada tan pronto pudimos aparcar frente el hotel sin coste en zona azul. A destacar, el gran recibimiento del personal del buffet, unas mujeres no solamente amables y con ganas sino que me estuvieron explicando todos los apartados del buffet y las restricciones alimentarias (estoy embarazada) sin tan solo pedirlo. El siguiente dia en el desayuno igual. Un 10 de personal, además que estaba todo muy rico. Mejorará además el ambiente cuando mejoren el paseo maritímo que actualmente se encuentra en obras. Cogimos la reserva a traves de Hotel Treats y al finalizar la estancia, pedimos la factura y nos dijo la recepcionista que esto iba a cargo del intermediario. Ahora Hotel Treats nos ha dicho que no hace facturas y es el hotel quien debe hacerla.

El hotel, en cuanto a instalaciones, esta bastante buen. Estamos alojados en dos suites (una doble y una triple) y las habitaciones son amplias, cómodas y muy bien decoradas. En ese sentido, todo genial. Sin embargo, la limpieza deja bastante que desear. Se limitan a hacer la cama, pero no reponen el jabón ni los productos q se van gastando. La variedad del buffet también es bastante escasa: hay pocas opciones y se vuelve repetitivo, sobretodo si te alojas varios días. Importante aclarar que el restaurante buffet no tiene nada que ver con los bares del hotel (como el Lotus, el Pool Bar o el que hay dentro). En los bares, las camareras (todas chicas) parecen tener muy pocas ganas de trabajar; están más pendientes de ligar que de atender correctamente a los clientes. Cabe destacar que en el restaurante buffet algunas camareras sí son muy amables, especialmente Mónica, que es la "encargada": siempre atenta, simpática y con un trato excelente hacia los clientes. Por otro lado, las actividades y fiestas están enfocadas casi exclusivamente al público francés: música en francés, animación en francés, eventos en francés… prácticamente no se entiende nada, y al final se hace bastante aburrido. En general, el hotel es muy bonito, pero el servicio y la atención no están a la altura de la categoría que dicen tener.

Para ser un hotel de 5 estrellas, se queda bastante lejos de cumplir las expectativas. La limpieza de la habitación no era correcta, habían pelos en el baño y la terraza estaba sucia de hojarasca. La nevera no funcionaba, aire acondicionado ruidoso para dormir y descansar y las almohadas muy incómodas. El servicio en rasgos generales fue bueno, a pesar de algún malentendido con la jefa de sala del comedor (mención especial positiva para los camarer@s). La comida era muy justa de variedad. El spa, la piscina y el espacio en general sí que hay que valorarlo positivamente

Mi estancia fue durante un fin de semana del pasado mes de octubre. La reserva se realizó a través de su sitio web, en régimen de media pensión con una bebida y comida por persona. Me gustaría compartir mis impresiones sobre diferentes aspectos de mi experiencia: **Habitación:** Reservé una habitación básica, ya que no suelo pasar mucho tiempo en ella, pero esperaba encontrarla limpia. Lamentablemente, había marcas en todas las paredes y algunos restos de polvo y cabellos. En el baño, la ducha presentaba problemas, ya que el agua tendía a salirse e inundar el suelo. Aunque no utilicé los productos de higiene personal por una alergia, el secador de pelo era el modelo básico de hotel que apenas seca. **Buffet:** El personal del buffet fue, sin duda, lo mejor de mi experiencia; son simplemente encantadores. Sin embargo, en cuanto a las bebidas, me sorprendió que la "bebida incluida por persona" se limitara a un vaso de refresco, servido sin mostrar su procedencia. Lo mismo ocurría con el agua, que se presentaba en una botella de cristal reutilizable y ya abierta. Además, el primer día, la Fanta de limón carecía de gas, como si llevara abierta varios días. Considero esto un detalle muy poco cuidado y, de haber tenido que pagarlo, lo habría reclamado. La variedad de la comida era limitada, lo que podría dificultar la elección para comensales con gustos específicos. **Wellness:** El spa en sí es agradable, aunque algunas instalaciones no funcionaban. Me gustaría señalar que se requiere un depósito de 10 € en efectivo para el uso de las taquillas, lo cual puede ser un inconveniente si no se lleva efectivo. En cuanto a los masajes, noté una falta de limpieza en las cabinas, lo que provocaba ruidos con cada paso de la terapeuta. Las toallas eran pequeñas y no cubrían adecuadamente, lo que me hizo pasar un poco de frío durante el masaje. Había contratado un masaje aromático de lavanda, pero debido a migrañas, pedí cambiar el aroma, y solo se me ofreció un aceite neutro sin fragancia. Además, me sorprendió que no se realizara ningún cuestionario de salud o alergias antes del servicio, algo que considero esencial para este tipo de tratamientos. Finalmente, si se desea información sobre los servicios, no recomiendo llamar, ya que me indicaron que consultara la web, con la insistente mención del coste de los servicios. En resumen, considero que el hotel no cumple con la categoría de 5 estrellas que anuncian, debido a la falta de atención en varios detalles. A pesar de esto, me gustaría reiterar mi aprecio por el personal, que fue siempre muy amable.

El hotel en sí es precioso y las instalaciones están muy bien. Nosotros íbamos un poco preocupados por las reseñas negativas con respecto a la comida, porque somos bastante exigentes con este tema, pero nada más lejos de la realidad. Productos de calidad y bien tratados. Teníamos todo incluido y siempre hemos tenido opciones y comido bien. La habitación, grande, luminosa y muy cómoda, pero había algún desperfecto que no debería en un hotel de cinco estrellas. Zona piscinas y hamacas, genial. Y, para acabar, pero siendo el punto más importante, todas y cada una de las personas del personal a los que hemos tenido el placer de conocer. En el comedor, Leo, Pascual, María, Laura, Mónica (Gumersinda) y otra chica de la que no recuerdo el nombre, que me perdone por favor. En la cocina, Milagros e Issan, entre tantos. En los bares del lobby y piscinas, Celine, Liviu, Alex, Roger, Ángela.. si me dejo a alguno, que me disculpe, por favor. Y los de animación, Alejandro, que no puede ser más grande, y Paula que es un amor de chica. A todos y cada uno de vosotros, muchísimas gracias por haber sido nuestra familia durante una semana. Sois lo mejor del hotel con diferencia. Esperamos que os vaya siempre bien. Y ya sabéis, si leéis esto, que en Cantabria tenéis una parada obligatoria si venís. Un abrazo muy fuerte a todos de parte de Churrimóvil y esposa.

Welcome to the Gran Deception Experience! La experiencia en este hotel, que presume de 5 estrellas, ha sido bastante decepcionante en casi todos los aspectos. La habitación clásica que nos asignaron tenía vistas directas a una obra, nada relajante ni propio de la categoría prometida. El baño estaba en una zona aparte, sin bidé ni bañera y la taza del WC en un rinconcito aparte. Pedimos un cambio a otra habitación con bañera para poder disfrutar de un baño relajante (algo que considero lo mínimo en un hotel de esta categoría), pero nos cambiaron a una aún más pequeña, recién pintada y sin bañera, con un olor insoportable a pintura fresca. El personal de recepción, además de poco resolutivo, fue bastante antipático durante todo el proceso, sin ningún tipo de empatía. Al final, tuvimos que volver a la primera habitación para no intoxicarnos. El equipamiento también dejó mucho que desear: el secador apenas tenía potencia, la ducha resultaba muy pobre y, en general, no se corresponde con lo que debería ofrecer un hotel de 5 estrellas. En cuanto al personal, la atención recibida en recepción fue poco amable, transmitiendo la sensación de que trabajar les pesaba. La única excepción fue el personal de limpieza, que sí fue agradable y atento. Sobre la ubicación, tampoco es un punto fuerte: el entorno está lleno de obras y, más allá de la playa, no hay nada de interés. El buffet estaba diseñado únicamente para extranjeros. Nada de verduras. Por otra parte, teníamos pensión completa y ni siquiera entraban los refrescos estándares sin gas, lo cual es poco entendible en este rango de precios. El spa, que supuestamente era uno de los atractivos principales del hotel, también fue decepcionante: para activar los chorros había que ir pulsando botones que a veces ni funcionaban, e incluso se notaba cierta suciedad en algunas zonas reflejando falta de mantenimiento, la experiencia en general resultó muy básica. Además, hasta para pedir un gorro de baño (2€) nos pusieron problemas: no aceptaron cargarlo a la habitación y exigieron tener dinero en mano, lo cual resulta bastante incómodo en un hotel de esta categoría. Para colmo, al hacer el check-out (a las 11, cuando el check-in fue a las 15), nos pidieron las tarjetas del spa que sirven para recoger las toallas. El problema es que esas tarjetas las había retenido previamente la persona que gestiona el spa al entregarle las toallas sucias. En recepción, sin embargo, nos acusaron como si nos hubiéramos quedado con las toallas. Solo tras volver a hablar con la persona del spa, que ya conocía el caso, nos entregó rápidamente dos tarjetas nuevas para poder dárselas a recepción y aclarar la situación. Un ejemplo más de la mala coordinación y de la incomodidad que sufrimos durante la estancia gracias a los recepcionistas. Además, el hotel está claramente enfocado al turismo extranjero (sobre todo franceses e ingleses), y no lo recomiendo en absoluto para españoles. Incluso el horario de desayunos es poco práctico: de 7:30 a 10:00, más pensado para quienes quieren madrugar como si fueran a trabajar que para quienes buscan descansar en vacaciones. Por último, si buscas una atención personalizada del servicio de habitaciones, para recibir el desayuno, comida etc a la habitación, dicho servicio no existe en el hotel. En resumen, la estancia ha sido decepcionante y no corresponde en absoluto a la categoría de 5 estrellas que anuncian.

Solo estuvimos una noche, por lo que no puedo opinar de ciertas cosas, como la piscina, o la animación, pero si de la habitación. Amplia, con todos los detalles, pero algunas cosas ya se tienen que renovar, para ser un hotel de 5 estrellas. Televisión, ya un tanto antigua, y no terminaba de funcionar bien, alguno de los muebles ya están empezando a deteriorarse, por ser viejecitos, balcón grande, pero le hace falta una mano de pintura, ya se ven partes desgastadas. Cena, poca variedad, lo que hay es calidad, pero no tienen mucha variación, se queda muy justo, desayuno mejorable. El personal perfecto, pero nos esperábamos que el hotel estuviera mejor, siendo un 5 estrellas, hay que renovar muchas cosas .Hemos estado en hoteles de 4 estrellas mucho mejor.